Den vanligaste oron är att inloggningen krånglar eller att man hamnat fel, och här får du veta hur du löser det utan att gissa.
Luckyones Casino inloggning
Många tror att de gjort fel med sitt konto när de egentligen bara ser en annan knapp.
Startsidan visar knappen Logga in i sidans övre del, både på datorn och i mobilens webbläsare. På mobilen kan knappen ligga under menyn, så leta där innan du tror att sidan saknar inloggning. Den som söker efter en gammal bokmärkt adress hamnar ofta på fel sida.
Efter att du klickat på Logga in visar sidan ett fält för din e-postadress, eftersom det är den adress du registrerade kontot med. Skriv in den exakt som du angav vid registreringen, med samma stavning och utan mellanslag. Många tar i stället med ett annat e-postkonto som inte är kopplat till kontot.
När du skickar formuläret med knappen Logga in visas kort en laddningssymbol innan nästa sida öppnas. Därefter visas ditt konto, eller ett felmeddelande som pekar på vad som inte stämmer. Skicka inte om inloggningen flera gånger i rad, eftersom varje nytt försök kan göra det svårare att se vad som hände.
Efter inloggningen öppnas kontot med saldo, historik, gränser, bonusar och uttag samlade i en meny. Här kan du följa dina transaktioner och se vilka gränser du själv satt. Om saldot verkar fel, kontrollera historiken innan du kontaktar supporten, eftersom en väntande transaktion kan se ut som ett avdrag.
Den vanligaste oron är att hamna på fel sida, så du ser först vem som driver casinot och vilken licens det har.
Kontots startvy visar ditt saldo i kr, och under det ligger en lista över de senaste transaktionerna. Historiken går att bläddra i för insättningar, spel och uttag, vilket gör det enkelt att stämma av ett spelpass i efterhand. Gränsverktygen ligger samlade på samma ställe: insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser för spel, paus från spel och självavstängning. Lägsta uttag är 44 kr och högsta uttag är 20 200 kr. Kassan visar åtta betalmetoder: Google Pay, Neteller, Klarna, Jeton, Swish, Apple Pay, Visa och Paysafecard. Erbjudanden väljs i kassan när du gör en insättning, inte i kontoytan. Det mesta du behöver finns alltså på en och samma plats, så du slipper gissa var något ligger. Läs gärna gränserna en gång i början, så vet du hur du vill ha dem innan spelet börjar.
Inloggningsrutan vill ha den e-postadress du angav när kontot skapades, och samma adress används för återställning om något krånglar. Bredvid e-postfältet syns fältet för lösenordet, och det lösenord du valde vid registreringen är det som gäller. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument som giltig fotolegitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering. Det är därför de uppgifter du angav då bör stämma med dina dokument. Licensen är 831Li7858 från Spelinspektionen, och operatören är Luckyones Casino AB med företagsnummer 505391-1631 (Sverige). Operatören frågar aldrig efter lösenordet, varken i livechatt eller i e-post. Ett spelarkonto per person gäller, och dubbletter stängs av, så kontrollera att du inte har ett äldre konto kvar. Har du uppgifterna klara behöver du inte leta efter dem när rutan visas.
Steg ett är att begära återställning från inloggningsrutan, och då skickas en länk till den e-postadress du registrerade kontot med. Öppna länken i mejlet och välj sedan ett nytt lösenord som du inte använder på något annat ställe. Om identitetskontrollen ännu inte är klar tar den 52 timmar, och den måste vara klar innan du kan spela. Har du inte längre tillgång till den e-postadressen kan länken inte nå dig, och då behöver du hjälp av supporten. Återställningen gäller ditt eget konto, så lämna den aldrig vidare till någon annan, inte ens någon som säger sig vara supporten. Ett tips är att göra det när du sitter vid den enhet du normalt använder, då slipper du logga in på en främmande dator.
Inloggningsrutan dyker upp igen när sessionen har tagit slut, och då finns det några vanliga orsaker att kontrollera först. Anslutningen kan ha brutits mitt i ett moment, till exempel när mobilnätet bytte mast eller wifi tappade signalen. Webbläsaren kan också ha rensats, eller fönstret stängts, och då finns inte inloggningen kvar på den enheten. Kontot kan dessutom ha öppnats någon annanstans, och det är en orsak att ta på allvar. Om du delar dator, logga ut från kontot innan du lämnar datorn, även om du bara var där ett kort ögonblick. Har du loggat in igen men problemet kvarstår, skriv till supporten i livechatt eller via [email protected]. Berätta gärna när det hände och vilken enhet du använde, så slipper supporten fråga om det i onödan.
På telefonen når du kontot antingen via appen för iOS eller Android, eller via webbläsaren i mobilen. Den e-postadress du loggar in med är densamma, och gränserna och historiken följer kontot, inte enheten. Det som skiljer sig är skärmens storlek och vilken väg du tar in, inte vad som finns på kontot. Om du byter mellan telefon och dator behöver du alltså inte börja om, eftersom kontot finns på en enda plats. Stöter du på problemet i mobilen är lösningen densamma som på datorn, och du kan följa samma steg här. Appen och webbläsaren öppnar samma konto, så det spelar ingen roll vilken du väljer när du loggar in för första gången. Skärmen är mindre på telefonen, så läs gärna igenom uppgifterna en gång till innan du trycker på knappen.
Tre förberedelser
Chattfönstret på sidan är den snabbaste vägen när inloggningen stoppar dig, eftersom svaret kommer i samma samtal som din fråga. Supporten når du dygnet runt. Ta kontakt direkt om samma fel dyker upp igen. Om chatten inte fungerar, eller om du hellre vill ha ett skriftligt svar, skickar du ett mejl till [email protected] och anger vad du såg på skärmen.
Meddelandet på skärmen är din bästa ledtråd, så skriv upp vad det säger. Chatten passar när du sitter kvar vid inloggningen och vill få besked medan felet pågår.
Mejladressen [email protected] passar när ärendet tar tid att förklara eller när du vill kunna läsa svaret i lugn och ro. Skriv en kort rad i ämnet om att du inte kan logga in.
Det som syns på skärmen, tillsammans med tre uppgifter från dig, gör att supporten kan hitta rätt konto direkt: e-postadressen du försökte med, klockslaget för felet och om du loggade in i mobilen eller på datorn.
Telefonens inloggning
Oron att kontot inte går att nå från telefonen, och att sidan fastnar eller loggar ut dig.
Inloggningsrutan i mobilwebbläsaren innehåller samma uppgifter som på datorn: e-postadressen du angav när du registrerade kontot och lösenordet som hör till. På en mindre skärm kan fälten ligga under varandra, men det ändrar inte vilket konto du når. Efter inloggningen ser du samma saldo och samma historik som på datorn, eftersom det är ett och samma konto. Om du bara byter enhet behöver du inte registrera dig på nytt.
Sidan som stannar på laddningssymbolen, eller som loggar ut dig direkt efter inloggningen, kan ha sin orsak i anslutningen. Byt mellan mobildata och trådlöst nätverk, och ladda om sidan. Stäng sedan webbläsarfliken helt och öppna den på nytt. Fungerar det fortfarande inte, rensa webbläsarens cacheminne och försök igen med samma uppgifter. Om stegen inte hjälper, prova samma uppgifter på en annan enhet och se om felet följer med.
På delad dator
Användbart när du loggar in på en delad dator, på jobbet eller på ett öppet nätverk.
Låsikonen bredvid adressen i webbläsaren visar att anslutningen är krypterad med 256-bit SSL. Bakom sidan står Luckyones Casino AB, med företagsnummer 505391-1631 (Sverige), och verksamheten regleras av Spelinspektionen under licensnummer 831Li7858. Adressen är Storgatan i Malmö. Spelen granskas av oberoende laboratorier, bland dem Gaming Laboratories International och iTech Labs. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument, innan du spelar ditt första spel.
Kontosidan med saldo och historik ska bara vara öppen när du själv sitter vid enheten. Logga ut när du är klar, särskilt på en delad dator eller i ett nätverk du inte känner till. Byt lösenord om någon annan har sett eller använt det. Luckyones Casino begär aldrig ditt lösenord, varken i chatt eller via e-post. Glömmer du lösenordet går återställningen via mejlen, så det är lika viktigt att skydda den inkorgen.
Fyra orsaker
Efter den här genomgången vet du vilken spärr som kan ligga bakom ett nekat inloggningsförsök och vad du gör härnäst.
Inloggningsrutan stannar kvar utan att släppa in dig, även när e-postadress och lösenord är rätt, om en paus eller självavstängning är aktiv. En självavstängning registreras på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och kan inte avslutas i förtid.
Felmeddelandet om felaktiga uppgifter visas när lösenordet har ersatts av ett nytt, till exempel efter en återställning du gjort tidigare. Du märker det på att samma e-postadress gick igenom förra gången du loggade in och att inloggningen nu nekar dig. Supporten frågar aldrig efter lösenordet.
Kontosidan visar ett tomt saldo eller en historik som inte stämmer när du loggar in med en e-postadress som du inte väntat dig. Det händer oftast när du registrerat dig två gånger, med olika adresser, utan att tänka på det. Ett nytt konto måste verifieras, och det tar 52 timmar.
Fältet för e-postadress visar en adress du inte längre använder, eftersom webbläsaren eller telefonens lösenordshanterare sparat ett äldre inlogg. Samma sak händer med lösenordet, så att inloggningen nekas trots att du ser ett ifyllt fält som verkar stämma.
7 svar
Luckyones Casino ger ett konto per person, och samma uppgifter fungerar i dator, mobilwebb och app.
Efter inloggningen visar kontot samma saldo, historik och spelgränser oavsett om du sitter vid datorn eller i mobilen. Apparna för iOS och Android samt mobilens webbläsare använder samma konto, så du behöver inte skapa något nytt för telefonen. Om du registrerar ett andra konto stängs det av som dublett, och det första kontot är det som gäller.
Kontosidan låter dig byta lösenord medan du är inloggad, så du behöver inte gå till supporten för det. Byt lösenordet om någon annan kan ha sett det, eller om du använt det på en delad enhet. Ett lösenord som bara används hos Luckyones Casino är bäst, och en lösenordshanterare kan hålla reda på det åt dig. Nästa inloggning sker sedan med det nya lösenordet.
Registreringen visar två vägar, BankID eller dokument, och kontrollen av identiteten sker före ditt första spel. Kontrollen finns för att bekräfta vem som spelar på kontot. Dokumenten som godtas är giltig fotolegitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering. Handläggningen tar 52 timmar, så planera för det innan du vill spela. Du spelar först när kontrollen är klar.
Sidan anger att Luckyones Casino AB drivs under licens från Spelinspektionen, med licensnummer 831Li7858. Du kan jämföra numret med Spelinspektionens uppgifter redan innan du registrerar dig. Spelinspektionen är den myndighet som ger licensen, så det är dess uppgifter som gäller. Bolaget, med företagsnummer 505391-1631 (Sverige), har adressen Storgatan, Malmö. Stämmer inte uppgifterna bör du inte logga in där.
Öppnar du sidan igen och ser ditt konto, så är du fortfarande inloggad från förra besöket. Om sidan i stället visar inloggningsrutan, har din enhet inte behållt inloggningen. Den som använder en egen dator kan ha det så, men på delade datorer, till exempel på jobbet eller i ett bibliotek, ska du alltid logga ut före du går.
Efter att du begärt återställning skickas ett mejl, men det går bara till den e-postadress du registrerade kontot med. Kolla skräppostmappen och sök på avsändarens namn, eftersom mejlet ibland hamnar där. Stavade du adressen fel vid registreringen når mejlet inte fram. Kolla också att mejlet inte fastnat i ett filter för nyhetsbrev.
Livechatten och e-posten är de två kanaler du kan använda, och supporten svarar på svenska, engelska, norska och finska. Skriv till [email protected] när du inte kommer in, och ange den e-postadress du registrerade kontot med. Ange aldrig ditt lösenord i ett meddelande, eftersom supporten inte ber om det. Ta med en kort beskrivning av felet så går det snabbare.
Vi använder kakor för att webbplatsen ska fungera och, om du godkänner, för att förbättra din upplevelse.